Wyższa szkoła ubezpieczeń I bankowości w warszawie



Pobieranie 2.26 Mb.
Strona7/8
Data29.10.2017
Rozmiar2.26 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8

Projektowanie Witryn

Ten podrozdział jest poświęcony projektowaniu Stron WWW w ten sposób, by jak najlepiej zaspokoić wymagania i potrzeby klientów. Często projektanci konstruują niezwykle skomplikowane Witryny, przepełnione grafiką i innymi multimedialnymi wstawkami. Stanowi to bardzo poważne ograniczenie dla Internautów, którzy korzystają z Sieci używając zwykłych modemów o prędkości 56, a nawet 33,6 kbit/s. Udowodniono, że czas ładowania Strony z Sieci nie powinien przekraczać pięciu sekund, ponieważ po tym czasie ludzie tracą zainteresowanie Stroną. Nie zawsze także, w przypadku instytucji finansowej lub ubezpieczeniowej, „layout” przywodzący na myśl film „Coś z bagien” czy „Strefa Mroku” przyciągnie klientów (Nie jest jednak niemożliwe, że przyszłe, młode pokolenia właśnie takie Strony będą preferować). Nie powinno się, z drugiej strony, ograniczać szaty kolorystycznej Witryny. Żywe, stonowane i starannie dobrane kolory, w połączeniu z oryginalną, stylizowaną grafiką z elementami humoru i dowcipu z pewnością umilą pobyt i zachęcą klientów firmy do ponownego odwiedzenia Strony. Można także dodać muzykę w formacie MIDI, ponieważ pliki takie mają mały rozmiar i mogą być odtwarzane w tle. Najlepszym sposobem może być jednak odwoływanie się do badań marketingowych i statystycznych. Można też wykorzystać oceny i propozycje klientów co do folderów reklamowych zbierane np. z pomocą ankiet czy marketingu bezpośredniego. Tym sposobem projektant, mimo, iż pozbędzie się elementu odkrywczego, może znacznie zmniejszyć ryzyko niepowodzenia.

Jednak nawet dobrze zaprojektowane i atrakcyjne z pozoru serwisy mogą być całkowitym fiaskiem. Głównym tego powodem może być niedostosowanie ich do funkcji, którą miałyby pełnić. Przykładem może być tutaj system rejestracji nowych klientów firmy ubezpieczeniowej. Jest to bardzo krytyczna część kontaktu firmy z klientem. Klient musi wypełnić formularze dotyczące swych danych osobowych, rodzaju ubezpieczenia, sumy ubezpieczenia, zaakceptować częstotliwość płatności i wysokość składki oraz dobierać ubezpieczenia dodatkowe. Już sama lista tych czynności wskazuje, że są one czasochłonne. Jest niemal pewne, że umieszczenie wszystkich pól do wypełnienia na jednej tylko Stronie będzie skutecznie zniechęcać użytkowników do zawierania ubezpieczeń przez Internet.

Wydaje się, że najlepszym rozwiązaniem będzie podzielenie tego procesu na kilka części – osobnych Stron: pierwsza do przeczytania ogólnych warunków ubezpieczenia, druga do wypełnienia danych osobowych, trzecia do selekcji warunków ubezpieczenia i czwarta (gdy użytkownik zdecyduje się na ten wybór) dla ubezpieczeń dodatkowych.

Nie należy też zapominać o konieczności zweryfikowania i poprawy wprowadzonych danych bez potrzeby ponownego ładowania całego formularza. Dla umilenia przyszłemu klientowi czasu spędzonego przy wypełnianiu wniosku można dodać, jak w przypadku niektórych serwisów, dostosowane do tematyki usługi rysunki znanych satyryków.

Potencjalny klient w razie konieczności musi mieć możliwość skorzystania z pomocy (kontakt ludzki jest ograniczony). „Gorąca linia” (ang.: hotline) nie jest tu rozwiązaniem, gdyż łącze telefoniczne, w założeniu, jest już wykorzystane do połączenia z Siecią. Tak więc, Strona musi mieć rozbudowany, acz „przyjazny” system pomocy, zaprojektowany tak by zaspokoić wszelkie potrzeby ludzi korzystających z usług zakładu.

Ostatnim problemem jest utrzymanie klienta w poczuciu bezpieczeństwa, iż korzystanie z Witryny nie wymaga szczególnych umiejętności technicznych. Oznacza to, że trzeba za wszelką cenę unikać zwrotów z dziedziny informatyki: zamiast niepokoić klienta można umieścić na Stronie komentarz brzmiący „teraz komputer poprosi Cię o...”, „być może komputer zapyta Cię..”, „nie ma powodu do niepokoju, to normalne”. Trzeba pamiętać, że klient będzie oczekiwał troski i będzie chciał być utwierdzany w poczuciu, że jego zlecenie będzie rozpatrzone przez człowieka. Tak więc Strona powinna mieć oddźwięk osobisty, tak by klient nie czuł się onieśmielony.

    1. Ewolucja narzędzi i metod projektowania Witryn

Standardem budowy Witryn już od początku stał się język HTML (HyperText Markup Language). Pomyślany jako konkurencja dla UNIXowego formatu man(ual)page, szybko jednak stał się popularny wśród użytkowników Internetu. Do tworzenia dokumentu, w formie pliku tekstowego, używane są znaczniki (ang.: tags). Niewątpliwą zaletą tego była prostota i intuicyjność tworzenia kodu. Po raz pierwszy pojawia się formalnie w wersji 2.0 w RFC1866 października 1995. Jednakże już od początku lat 90, w czasie prawdziwego „boomu” internetowego, HTML rozwijał się dynamicznie, by, od około roku 98, upowszechnić się w dwóch wersjach: HTML 3.2 i HTML 4.0. Za weryfikacje standardów odpowiedzialne jest World Wide Web Consortium (W3C)25. Organizacja ta odpowiada za dopuszczanie nowych trendów w rozwoju języka HTML.

Struktura kodu hypertekstowego nie jest bardzo sformalizowana, co umożliwia prawie dowolną, choć czasem prowadzącą do niepożądanych efektów, kombinację znaczników26. Znaczniki są wyróżniane nawiasami „<>”, zakończenie znacznika sygnalizuje się powtórzeniem go rozpoczynając od „/”. W dużej liczbie znaczników można zamieścić dodatkowe informacje w postaci tzw. argumentów. Według wszystkich standardów dokument powinien zaczynać się od znacznika , powinien nim się też kończyć- .

Specjalnym znacznikiem jest . Ma on za zadanie „konfigurować” wyświetlanie dokumentu, zwłaszcza znaków diakrytycznych (narodowościowych). Innymi zadaniami tego znacznika może być oznaczenie imienia, nazwiska i adresu e-mail autora oraz narzędzia, którym dokument został wykonany. Zaawansowanymi opcjami są umożliwienie automatycznego odświeżenia zawartości dokumentu oraz uniemożliwienie przechowywania go w pamięci podręcznej przeglądarki (HTML 4.0).

Poniżej umieszczony jest przykład zastosowania tego znacznika:

Tabela 2: Nagłówek Strony hypertekstowej, znacznik












Krokiem milowym nowego standardu 4.0 są style: z ich pomocą projektant ma niezwykle daleko idącą kontrole nad nie tylko wyglądem Witryny, ale nawet samej przeglądarki27. Formalną nazwą tej technologii jest Cascade Style Sheet (CSS). Poniżej znajduje się prosty przykład zastosowania stylu.

Tabela 3: Przykład zastosowania stylu




Definicja stylu może być, jak w tym przypadku, umieszczona wewnątrz znacznika



Pobieranie 2.26 Mb.

Share with your friends:
1   2   3   4   5   6   7   8




©operacji.org 2020
wyślij wiadomość

    Strona główna