Nazwa zawodu: technik usług pocztowych I telekomunikacyjnych Opis zawodu



Pobieranie 58,15 Kb.
Data01.04.2018
Rozmiar58,15 Kb.

Nazwa zawodu:
technik usług pocztowych i telekomunikacyjnych

Opis zawodu:
Technik usług pocztowych i telekomunikacyjnych to zawód gospodarczy i szkolny przygotowujący do pracy w państwowym przedsiębiorstwie użyteczności publicznej „Poczta Polska” oraz firmach kurierskich zajmujących się szybkim dostarczaniem przesyłek.

Główny celem zawodu jest obsługa klientów w zakresie:



  • przyjmowania i wydawania przesyłek pocztowych (przesyłek listowych, listów wartościowych, paczek) i kurierskich,

  • przyjmowania i wypłaty przekazów pocztowych,

  • przyjmowania wpłat bankowych,

  • realizacji innych operacji kasowych (wpłaty i wypłaty czekowe i oszczędnościowe, opłaty RTV, usługi na rzecz Banku Pocztowego, usługi ubezpieczeniowe),

  • sprzedaży: znaczków, druków pocztowych, walorów filatelistycznych, prasy, towarów handlowych,

  • realizacji innych usług (sprzedaż i skup walut, sprzedaż kart opłaty drogowej itp.).

Główne stanowiska do realizacji wyżej wymienionych celów to:

  • listonosz miejski:

  • listowo-pieniężny,

  • paczkowy,

  • przesyłek pośpiesznych,

  • drukonoszy,

  • listonosz wiejski,

  • asystent pocztowy,

  • kontroler,

  • kierownik zmiany.

Listonosz dostarcza do osób wskazanych przez nadawców przesyłki pocztowe, telegramy oraz kwoty pieniężne, czyli świadczy usługi pocztowe na rzecz klienta.

Praca asystenta pocztowego odbywa się w placówkach pocztowych, w których obsługiwani są klienci. W obydwu przypadkach występuje ryzyko powstawania konfliktów z ludźmi. W przypadku asystenta pocztowego istnieje pewna specjalizacja. Jest ona widoczna w dużych urzędach, gdzie mogą być wyodrębnione następujące stanowiska:



  • asystent pocztowy – okienko kasowe,

  • asystent pocztowy – okienko listowe,

  • asystent pocztowy – okienko listowo-paczkowe,

  • asystent pocztowy – okienko paczkowe (przyjmowanie paczek, listów wartościowych i przesyłek kurierskich),

  • asystent pocztowy – okienko telekomunikacyjne,

  • asystent pocztowy – sprzedaż pozapocztowa.

W małych urzędach na ogół łączy się stanowiska pracy, np. tworząc jedno okienko, tzw. uniwersalne.

Kontroler/kierownik zmiany kontroluje dokumenty i nadzoruje stanowiska pracy w urzędzie.

Praca w tym zawodzie ma charakter indywidualny. Każdy pracownik wykonuje swoje czynności samodzielnie, niezależnie od pracy innych pracowników. Pracownicy: listonosze i asystenci odpowiadają finansowo za dokonane operacje i powierzone im środki pieniężne. Ponoszą ponadto odpowiedzialność za dobre imię firmy, gdyż klient właśnie poprzez ich pracę kształtuje swoje wyobrażenie o funkcjonowaniu poczty. Wymagana jest dobra prezencja, do czego przyczynia się obowiązek umundurowania, oraz dbałość o schludny wygląd.

Zakres wykonywanych czynności jest dość zróżnicowany, wymaga podzielności uwagi, łatwości wykonywania różnorodnych czynności. Asystenci, jak i listonosze, muszą dokonywać licznych operacji różnymi drobnymi przedmiotami, takimi jak znaczki, blankiety, listy oraz pieniądze, co wymaga dużej zręczności palców. Niezbędna jest także umiejętność pracy w warunkach monotonnych, gdyż czynności wykonywane przez asystentów są powtarzane wielokrotnie w ciągu dnia. Ze względu na możliwość pojawienia się fałszywych pieniędzy lub znaczków pocztowych, pracownicy wykonujący ten zawód powinni posiadać takie cechy, jak: dobry wzrok, spostrzegawczość, staranność oraz umiejętność rozpoznawania fałszywych znaków pieniężnych i dokumentów. Ważna jest także dokładność i staranność w pracy zwłaszcza, że praca ta wymaga ścisłego trzymania się określonych procedur (np. wypłacenie kwot pieniężnych musi być poprzedzone sprawdzeniem tożsamości osoby pobierającej, a następnie wypłata powinna być odpowiednio zarejestrowana). Brak ww. cech może powodować określone konsekwencje finansowe.

Istotną umiejętnością jest łatwość porozumiewania się oraz komunikowania się z ludźmi. W okresie spiętrzenia płatności i wydłużenia kolejek w urzędach pocztowych pracownicy powinni wykazywać się umiejętnością pracy w szybkim tempie.

Duże znaczenie w tym zawodzie na sprawność narządu wzroku oraz sprawność narządu słuchu oraz, w przypadku osób zajmujących się paczkami i dźwiganiem ciężkich toreb – kondycja fizyczna. Nie mogą być w zawodzie zatrudnione osoby ze schorzeniami psychicznymi, wadami wzroku i słuchu.

Warunkiem przyjęcia do pracy jest wykształcenie średnie, chociaż na stanowisku listonosza mogą być zatrudnione osoby z wykształceniem zasadniczym zawodowym.

Zakres zadań zależy od przygotowania zawodowego, czyli od: rodzaju ukończonej szkoły, stażu pracy, ukończonych kursów umożliwiających pracę na danym stanowisku.

Listonosz – obsługuje klientów w zakresie doręczania przesyłek i przekazów pieniężnych w przydzielonym rejonie, wykonując głównie zadania:


  • podział przesyłek zwykłych na rejony doręczeń,

  • doręczanie przesyłek zwykłych i rejestrowanych,

  • wypłata przekazów pocztowych i emerytalno-rentowych,

  • opróżnianie nadawczych skrzynek pocztowych,

  • przyjmowanie przedpłat na prenumeratę prasy,

  • codzienne rozliczanie się z przekazów, przesyłek i gotówki.

Charakterystyczne wymagania kwalifikacyjne:

  • znajomość przepisów dotyczących służby doręczeń,

  • znajomość przepisów ruchu drogowego,

  • umiejętność prowadzenia pojazdów (prawo jazdy).

Preferuje się posiadanie wykształcenia średniego ogólnego.

Cechy, predyspozycje, umiejętności dodatkowe:



  • predyspozycje do pracy w zespole i z klientami w terenie,

  • kultura osobista,

  • odpowiedzialność,

  • uczciwość,

  • dobry stan zdrowia.

Asystent pocztowy – obsługuje klientów w zakresie przyjmowania i wydawania przesyłek pocztowych. Zakres zadań:

  • przyjmowanie przesyłek zwykłych i rejestrowanych, krajowych i zagranicznych,

  • sprzedaż znaczków pocztowych, kart magnetycznych, kopert i kart pocztowych oraz innych druków,

  • przyjmowanie przedpłat na prenumeratę,

  • przyjmowanie przekazów pocztowych, wpłat na rachunki bankowe, opłat RTV, operacje oszczędnościowe i czekowe oraz wypłata przekazów pocztowych,

  • wydawanie przesyłek pocztowych,

  • codzienne rozliczanie się z uzyskanych wpływów i przyjętych oraz wydanych przesyłek,

  • opróżnianie nadawczej skrzynki pocztowej,

  • prowadzenie dokumentacji związanej z wykonywanymi usługami.

Preferowane wykształcenie – średnie ogólne lub ekonomiczne.

Charakterystyczne wymagania kwalifikacyjne:



  • znajomość przepisów i regulaminów pocztowych,

  • znajomość obsługi komputera.

Cechy, predyspozycje, umiejętności dodatkowe:

  • predyspozycje do pracy w zespole i z klientami,

  • kultura osobista,

  • odpowiedzialność, uczciwość,

  • odporność na stres.

Kontroler/kierownik zmiany – kontroluje dokumenty i sprawuje nadzór nad stanowiskami pracy w urzędzie. Zakres zadań:

  • bieżąca kontrola dokumentów eksploatacyjnych rachunkowo-kasowych,

  • kontrola awansów w znaczkach i drukach płatnych,

  • awizowanie i zapewnienie ochrony przesyłkom o wyższej wartości,

  • przyjmowanie reklamacji, skarg i wniosków,

  • prowadzenie księgi raportów,

  • prowadzenie ogólnego rachunku miesięcznego wraz z załącznikami,

  • codzienna kontrola toreb listonoszy przed wyjściem w rejon i po powrocie z rejonu,

  • uczestniczenie przy wymianie ładunku pocztowego,

  • zachowywanie komisyjności przy dokonywaniu rozbioru i sporządzaniu odsyłek pocztowych,

  • sporządzanie zamówień zasiłków kasowych,

  • sporządzanie i odsyłanie zestawień dekadowych przyjętych i wypłaconych przekazów.

Wymagane wykształcenie średnie lub wyższe (ekonomia, administracja, prawo).

Wymagane doświadczenie zawodowe:



  • staż pracy 5 lat – wykształcenie średnie,

  • staż pracy 1 rok – wykształcenie wyższe.

Charakterystyczne wymagania kwalifikacyjne:

  • znajomość przepisów i regulaminów pocztowych,

  • kurs dla kadry kierowniczo-kontrolerskiej,

  • umiejętność obsługi komputera.

Cechy, predyspozycje, umiejętności dodatkowe:

  • odpowiedzialność,

  • rzetelność,

  • komunikatywność,

  • odporność na stres,

  • predyspozycje do pracy w zespole,

  • samodzielność,

  • zdolność podejmowania decyzji.

Zadania zawodowe:

  1. Przyjmowanie i wydawanie/doręczanie przesyłek pocztowych krajowych i zagranicznych (przesyłki listowe, listy wartościowe, paczki, przesyłki kurierskie).

  2. Realizacja usługi ,,przekaz pocztowy” (wpłaty i wypłaty/doręczanie przekazów pocztowych, przekazów ze świadczeniami emerytalno-rentowymi).

  3. Obsługa masowych płatności (wpłaty na rachunki bankowe, opłaty RTV, rachunki telefoniczne i inne).

  4. Świadczenie usług umownych na rzecz banków komercyjnych (obsługa obrotu oszczędnościowo-czekowego) oraz Banku Pocztowego S. A. (obsługa konta giro, kredyty, lokaty i inne).

  5. Sprzedaż znaczków pocztowych, sprzedaż i skup walut, sprzedaż kart drogowych i innych walorów, przyjmowanie przedpłat na prenumeratę oraz zamawianie i utrzymanie zapasu znaczków, druków płatnych i walorów filatelistycznych.

  6. Świadczenie innych usług (usługi biurofaksowe, przyjmowanie telegramów).

  7. Rozliczenie z przyjętych i wydanych/doręczonych przesyłek oraz sporządzanie dokumentów eksploatacyjnych związanych z przyjmowaniem i wydawaniem przesyłek pocztowych.

  8. Prowadzenie dokumentów związanych z usługami finansowymi i ich rozliczaniem.

  9. Informowanie o usługach i promowanie oferowanych usług pocztowych.

  10. Identyfikowanie potrzeb klienta oraz obsługa klienta zgodnie z zasadami kultury
    i etyki zawodowej.

  11. Przestrzeganie procedur świadczenia usług pocztowych, finansowych i innych.

  12. Przestrzeganie tajemnicy korespondencji i tajemnicy służbowej.

  13. Przestrzeganie przepisów BHP.


Kwalifikacje zawodowe:

  1. Doręczanie przesyłek pocztowych (przesyłki listowe: listy zwykłe i rejestrowane, kartki pocztowe, druki, ankiety; druki bezadresowe, listy wartościowe, paczki pocztowe, przesyłki kurierskie), prasy, doręczanie wypłat kwot przekazów pocztowych.

  2. Przyjmowanie i wydawanie przesyłek pocztowych oraz przyjmowanie i wypłata przekazów pocztowych.

  3. Wykonywanie usług finansowych.

  4. Wykonywanie innych usług (sprzedaż znaczków pocztowych, sprzedaż i skup walut, sprzedaż kart drogowych i innych walorów, przyjmowanie przedpłat na prenumeratę, usługi biurofaksowe, przyjmowanie telegramów).

  5. Kontrola dokumentów i nadzór nad stanowiskami pracy w urzędzie pocztowym.

Wymagane kwalifikacje zawodowe do wykonywania określonych zadań:

Zadania
zawodowe


Składowe kwalifikacji zawodowych




K-1

K-2

K-3

K-4

K-5

Z–1

X

X










Z-2

X

X










Z-3







X







Z-4







X







Z-5

X

X

X

X




Z-6







X

X




Z-7

X

X






X


Z-8







X

X

X

Z-9

X

X

X

X

X

Z-10

X

X

X

X

X

Z-11

X

X

X

X

X

Z–12

X

X

X

X

X

Z–13

X

X

X

X

X





©operacji.org 2019
wyślij wiadomość

    Strona główna